Politique de Remboursement

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation en vigueur, tout client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Au-delà du délai légal de rétractation, et pour vous offrir une expérience sereine, Vistream propose une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours sur le premier abonnement souscrit.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services dans les 30 premiers jours, vous pouvez demander un remboursement intégral du montant payé pour la première période d'abonnement, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• • La garantie ne s'applique qu'au premier abonnement souscrit par client
• • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant le premier paiement
• • Elle ne s'applique pas en cas d'utilisation manifestement abusive du service
• • Elle ne couvre pas les frais de tiers (passerelles de paiement, etc.) éventuellement non récupérables

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis votre espace client, rubrique « Mon abonnement ».

• • L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• • Vous conservez l'accès aux services jusqu'à la fin de cette période
• • Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée
• • Aucune nouvelle facturation ne sera émise après annulation

Au-delà des garanties précédentes, des remboursements peuvent être accordés au cas par cas dans les situations suivantes :

• • Indisponibilité prolongée du service dépassant nos engagements de SLA (99,9%)
• • Facturation erronée ou double facturation
• • Charge frauduleuse non autorisée par le titulaire de la carte
• • Erreur technique empêchant l'accès aux fonctionnalités payantes

Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe support. Contactez-nous à support@vistream.net en détaillant votre situation.

Les cas suivants ne donnent pas lieu à remboursement :

• • Demande effectuée au-delà des délais (14 jours légaux ou 30 jours « satisfait ou remboursé »)
• • Renouvellements automatiques d'abonnement (annulez avant la date de renouvellement)
• • Suspension du compte pour violation des CGV/CGU
• • Utilisation abusive ou frauduleuse du service
• • Insatisfaction liée à des fonctionnalités clairement décrites avant souscription
• • Modification de prix annoncée et acceptée lors d'un renouvellement